Sigorta teminatının kapsamı ve şartları poliçe adı verilen sigorta sözleşmeleriyle belirleniyor. Sigorta sözleşmesinin tarafları sigorta ettiren ve sigorta şirketi oluyor. Tamamlayıcı sağlık sigortası da zorunlu bir sigorta türü olmadığından dolayı, içeriği taraflarca serbestçe tayin edilebiliyor. Poliçede sigorta şirketinin üstlendiği riskler ile bu risklerin gerçekleşmesi durumunda ortaya çıkan zararı hangi koşullarda ve hangi limitlerde tazmin edeceği net bir şekilde belirtiliyor. Sigorta şirketi poliçede yer almayan risklerden dolayı ortaya çıkan zararlardan sorumlu tutulamıyor.
Tamamlayıcı sağlık sigortasının kapsamı taraflarca serbest şekilde belirlenebiliyor olmakla birlikte standart olarak teminat kapsamında olan kalemler de sigorta kapsamında bulunuyor. Buna göre anlaşmalı hastanelerde ayakta tedavi kapsamında yapılan tahliller, muayeneler, tetkikler ve küçük cerrahi operasyonlar tamamlayıcı sağlık sigortası tarafından karşılanıyor. Ayrıca yatarak tedavi kapsamında oda, yemek, refakatçi ve diyaliz benzeri sağlık hizmetleri de tamamlayıcı sağlık sigortası tarafından ödeniyor.
İlaç masrafları genel olarak tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamının dışında tutuluyor. Öte yandan genişletilmiş paket kapsamında bu masrafın da teminat altına alınması söz konusu olabiliyor.
Sigorta sistemi gelecekte ortaya çıkması muhtemel olan riskleri teminat altına alma mantığı üzerine kuruluyor. Sağlık sigortaları da benzer mantık ile çalışıyor. Buna göre kişilerin halihazırda mevcut olan ve beyan zorunluluğu olan sağlık sorunlarına bağlı olarak ortaya çıkan hastalıklar sigorta kapsamına dahil edilmiyor. Tamamlayıcı sağlık sigortasında da aynı şekilde kişinin poliçe imzalanırken mevcut olan hastalıkları teminat kapsamı dışında bırakılıyor.